Záruka a Reklamace

Níže uvádíme, co dělat, pokud potřebujete reklamovat nebo servisovat naše produkty. Tento článek vysvětlí, jak podat stížnost na elektrické či neelektrické produkty, díly a příslušenství a jaké máte možnosti opravy po skončení záruky na produkt.

Jak podat reklamaci na elektrospotřebič?

Pokud váš výrobek Tefal vyžaduje opravu, postupujte prosím podle následujících kroků pro uplatnění reklamace:

Zkontrolujte záruční podmínky:

• Záruka: Vztahuje se na odpovědnost výrobce vůči kupujícímu. Pro fyzické osoby je minimální záruční doba 24 měsíců a pro firmy 12 měsíců (pokud není výrobek používán komerčně).
• Nesoulad zboží se smlouvou: Toto platí, pokud má výrobek vadu, která snižuje jeho hodnotu nebo užitečnost. Reklamace musí být podána prodávajícímu a je platná 2 roky od data nákupu. Platí pouze pro fyzické osoby.

Připravte si potřebné dokumenty:

• Doklad o koupi: Může se jednat například o účtenku nebo fakturu s uvedením referenčního čísla zakoupeného produktu. U produktů zakoupených na tefal.cz můžete uvést číslo objednávky, ale nezapomeňte, že v případě pochybností můžete být požádáni o předložení dokladu o koupi.
• Reklamační Formulář: Formulář si můžete vytisknout, vyplnit, podepsat a vložit do zásilky s reklamovaným zbožím. Pokud nemáte k dispozici tiskárnu, stačí na papír podle formuláře rozepsat informace o Zákazníkovi, Reklamovaném zboží, Popis reklamace, Podpis a datum a přiložit do zásilky k reklamovanému zboží.  

Podání reklamace:

• Kam nahlásit elektrický výrobek: Reklamaci můžete podat v autorizovaném servisním středisku Tefal nebo v prodejně, kde jste výrobek zakoupili.
• Forma hlášení: Reklamace musí být podána písemně s informací o vadě výrobku.
• Neelektrické výrobky: Reklamace neelektrických výrobků vyřizujeme na dálku, bez nutnosti návštěvy servisu. Sekce „Jak podat reklamaci neelektrického výrobku“ obsahuje podrobné pokyny, jak takovou reklamaci podat.

Čekání na odpověď:

• Doba odezvy: Prodávající má 14 dní na to, aby písemně informoval zákazníka o tom, jak byla reklamace vyřešena. Tato lhůta nepředstavuje konec reklamačního řízení, ale pouze informaci o tom, jak byla reklamace vyřešena.

Odmítnutí záruční opravy:

• Důvody pro odmítnutí: Ručitel může odmítnout opravu výrobku, pokud byl používán k profesionálním nebo komerčním účelům, pokud dojde k poškození spotřebního materiálu (např. trubek, kartáčů, žiletek, parních trysek) nebo v případě uvedeném v mezinárodních záručních podmínkách.

Postup opravy v rámci záruky:

• Doba opravy: Služba má na opravu produktu maximálně 30 dní od okamžiku jeho doručení.
• Řešení reklamace: Servisní středisko rozhodne, zda je reklamace oprávněná. Pokud se potvrdí, že závada není způsobena chybou uživatele nebo se na ni nevztahují mezinárodní záruční podmínky, servisní středisko zařízení opraví.

Nákup na e-shopu tefal.cz:

Máme 2 řešení:

• Stížnosti bude vyřizovat náš tým zákaznické péče. V případě zájmu nás prosím kontaktujte prostřednictvím kontaktního formuláře.

Pro uplatnění záruční reklamace prosím uveďte následující informace:

Jméno, Příjmení, Celá adresa, Kontaktní telefonní číslo, Popis závady, Fotografie závady, Doklad o koupi.

Prosím zabalte produkt co nejlépe pro přepravu. Nemusí se jednat o originální krabici, ale nezapomeňte chránit výrobek proti dalšímu poškození. Pokud výrobek přišel do kontaktu s vodou nebo potravinami, vyjměte jej a očistěte před odesláním do autorizovaného servisního střediska. Výrobek musí být kompletní a musí obsahovat veškeré příslušenství. Přiložte prosím také poznámku, kterou vám zašleme v následném e-mailu. Výrobek bude odeslán přímo do autorizovaného servisního střediska k diagnostice. O dalším postupu v souvislosti s vaší reklamací vás budeme informovat e-mailem do 14 dnů od jejího obdržení.

• U elektrických výrobků (elektrospotřebičů) můžete podat reklamaci přímo v jednom z našich autorzovaných servisních středisek. Nejbližší servisní středisko si můžete sami najít a navštívit. Vyhledávač servisních středisek je k dispozici zde. Pokud se jedná o odlehlé místo, můžete zavolat do servisního střediska a domluvit si další detaily. 

Jak podat reklamaci na nákupy v obchodě s příslušenstvím na tefal.cz?

Reklamace příslušenství zakoupeného na tefal.cz by měly být podány prostřednictvím kontaktního formuláře dostupného na webových stránkách.

Přiložte prosím doklad o koupi a fotografie zobrazující vadu. Fotografie musí být jasné a jasně ukazovat vadu. V některých případech vás můžeme požádat o zaslání dalších fotografií. Ve zvláštních případech vás můžeme požádat o fyzické zaslání produktu.

Záruka

Záruční doba na výrobky Tefal je 2 roky, s výjimkou výrobků z nerezové oceli, u kterých je pro použitý materiál výslovně uvedena delší záruční doba. Dvouletá záruka Tefal se vztahuje pouze na domácí a soukromé použití. Pro veškeré ostatní použití je omezena na 1letou komerční záruku. Chcete-li zobrazit konkrétní záruční podmínky pro váš výrobek, vyberte si jednu z níže uvedených produktových řad.

Odkazy na záruční podmínky:

Drobne urządzenia gospodarstwa domowego

Naczynia do gotowania, formy do pieczenia i szybkowary

Příslušenství, náhradní díly, kuchyňské nádobí, produkty pro skladování nápojů a nádoby na potraviny

Najdi nejbližší servis:

Jak mohu opravit elektrický výrobek, na který se již nevztahuje záruka?

Prodlužte životnost svého produktu objednáním opravárenského balíčku online.

Nebo odneste svůj výrobek do jednoho z našich autorizovaných servisních středisek.

Co je to mezinárodní záruka?

Tato záruka vám umožňuje využívat všech jejích výhod bez ohledu na zemi nákupu nebo bydliště, a to ve všech výše uvedených zemích.

Záruční doba se může v jednotlivých zemích lišit. V takovém případě si prosím prostudujte záruční dobu uvedenou v zemi nákupu.

Komplexní balíčky oprav

Je váš výrobek Tefal mimo záruku a již nefunguje? Můžete si ho nechat opravit za dostupnou cenu.

Opravní balíčky, které jsou levnější než nákup nového výrobku, vám umožňují opravit váš výrobek za pevnou cenu bez ohledu na závadu. Diagnostika je zdarma a cena zahrnuje díly a opravu: platíte předem a nevznikají vám žádné další náklady!

Některé balíčky zahrnují také dopravu a vrácení výrobku do autorizovaného servisního střediska, pokud ve vaší oblasti žádné autorizované servisní středisko není.

Oprava vám dává nárok na šestiměsíční záruku od data doručení opraveného výrobku.

Co je 15letý závazek oprav?

Náklady na nákup dílů za férovou cenu a dostupnost sítě autorizovaných servisních středisek jsou součástí našeho 15letého závazku oprav.

Například: Nedá se vám víko na vašem spotřebiči Tefal zavřít a na váš přístroj se již nevztahuje záruka? Není třeba kupovat celý spotřebič znovu! Náhradní víko si můžete objednat v našem obchodě s příslušenstvím. Takto si můžete svůj výrobek užívat déle a příroda vám poděkuje!

Náklady na náhradní díly a dostupnost sítě autorizovaných servisních středisek jsou také součástí našeho 15letého závazku opravovat naše výrobky za férovou cenu.

Můžete nás kontaktovat pomocí jednoduchého formuláře

Chcete-li odeslat hlášení, vyberte téma, vyplňte formulář a odešlete ho. Na váš dotaz odpovíme co nejrychleji.

Chcete nás kontaktovat telefonicky?

GROUPE SEB ČR s.r.o

se sídlem Sokolovská 651/136a, Karlín, 186 00 Praha 8, Česká republika.

Infolinka:
731 010 111
Telefonní linka je k dispozici: 8:00 - 17:00 od pondělí do pátku