Potřebujete pomoc?
OTÁZKY A ODPOVĚDI
Odpovědi na často kladené otázky vám pomohou vyřešit jakékoli problémy, které můžete mít s našimi službami nebo produkty.
Vyberte si kategorii, která vás zajímá, a nechte se od nás vést.
Uživatelské manuály k produktům Tefal
Ušetřete čas s našimi uživatelskými manuály!
Vyberte produkt kliknutím na obrázek.
Záruka
Na výrobky Tefal se vztahuje 2letá záruka, s výjimkou výrobků vyrobených z nerezové oceli, u kterých je pro použitý materiál výslovně uvedena delší záruční doba. 2letá záruka Tefal platí pouze pro domácí a soukromé použití. Pro všechna ostatní použití platí 1letá komerční záruka. Chcete-li zobrazit záruční podmínky pro váš výrobek, vyberte si jednu z níže uvedených produktových řad.
Stížnost
➡️ Jak uplatnit záruční reklamaci na neelektrický výrobek?
Pokud potřebujete uplatnit záruční reklamaci na neelektrické výrobky, jako jsou hrnce, pánve, nádobí atd., musíte ji uplatnit na dálku.
➡️ U prodejce: Pomocí kontaktního formuláře na tefal.pl. Nezapomeňte přiložit doklad o koupi, fotografie a popis závady. Na neelektrické výrobky se vztahují omezené záruční podmínky, které jsou k dispozici na tefal.pl, a reklamace se vyřizují na jejich základě. Po předložení všech potřebných dokumentů naše reklamační oddělení vaši reklamaci posoudí na základě poskytnutých fotografií, videí a popisu závady.
Jak mohu opravit elektrický výrobek, na který se již nevztahuje záruka?
- Prodlužte životnost svého produktu objednáním opravné sady online.
- Opravte si produkt sami zakoupením dílů a příslušenství v našem online obchodě a přečtěte si naše často kladené otázky.
- Nebo odneste svůj produkt do jednoho z našich autorizovaných servisních středisek. Klikněte sem a vyhledejte nejbližší servisní středisko.
Malé domácí spotřebiče
Tvůj problém je s nádobím.
V rámci záruky si můžete vybrat z několika možností:
➡️ Odneste výrobek do prodejny, kde jste jej zakoupili (nebo kontaktujte prodejnu, pokud jste jej zakoupili online).
➡️ Pokud jste výrobek zakoupili na našich webových stránkách: zašlete nám zprávu prostřednictvím kontaktního formuláře:
- zašlete doklad o koupi
- fotografii vašeho výrobku (v případě potřeby zevnitř i zvenku)
➡️ Nádobí nelze opravit.
Nádobí, zapékací misky a tlakové hrnce
Příslušenství, díly, kuchyňské nádobí, produkty pro skladování nápojů a nádoby na potraviny
Co je to mezinárodní záruka?
Jedná se o záruku, která vám umožňuje využívat všech jejích výhod bez ohledu na zemi nákupu produktu a místo vašeho bydliště, a to ve všech výše uvedených zemích.
Záruční doba se může v jednotlivých zemích lišit. Záruční dobu zjistíte v zemi nákupu.
Komplexní balíčky oprav
Je váš výrobek Tefal rozbitý? Můžete si ho nechat opravit za dostupnou cenu.
Opravní balíčky jsou levnější než nákup nového výrobku a umožňují vám opravit výrobek za pevnou cenu bez ohledu na závadu. Diagnostika je zdarma, cena zahrnuje díly a opravu: platíte předem a nevznikají vám žádné další náklady!
Některé balíčky zahrnují doručení a vrácení výrobku do autorizovaného servisního střediska, pokud ve vaší oblasti žádné autorizované servisní středisko není.
Oprava vám dává nárok na šestiměsíční záruku od data převzetí opraveného výrobku.
Náš obchod s náhradními díly a příslušenstvím
Můžete si objednat náhradní díly, stáhnout si instalační návody nebo se podívat na video tutoriály.
Toto je nejlevnější varianta, ale vyžaduje určitou demontáž a montáž. V tomto případě není zaručena montáž svépomocí.
Jaký je 15letý závazek na opravy?
Spravedlivá cena náhradních dílů a dostupnost sítě autorizovaných servisních středisek jsou součástí našeho 15letého závazku k opravám.
Například: Víko vašeho spotřebiče Tefal se již nezavírá a již není v záruce? Nemusíte kupovat celý spotřebič znovu! Náhradní víko si můžete objednat v našem obchodě s příslušenstvím. Takto si můžete svůj výrobek i nadále užívat a příroda vám bude vděčná!
Spravedlivá cena náhradních dílů a dostupnost sítě autorizovaných servisních středisek jsou také součástí našeho 15letého závazku k opravám našich výrobků za spravedlivé ceny.
Vyhledat službu
➡️ Pokud je váš produkt v záruce, opravíme ho zdarma!
Vyberte si nejbližší autorizované servisní středisko a kontaktujte je, abyste si domluvili doručení.
➡️ Pokud váš produkt již není v záruce,
vyberte si dostupný balíček oprav nebo se obraťte přímo na jedno z našich autorizovaných servisních středisek, kde provedeme diagnostiku vašeho zařízení a poskytneme vám cenovou nabídku na opravu.
➡️ Raději byste si produkt opravili sami?
Některé díly a příslušenství je možné zakoupit v našem online obchodě s příslušenstvím a můžete také využít naši online podporu.
Chcete-li najít nejbližší servisní středisko, zadejte svou adresu do vyhledávacího řádku a potvrďte svou volbu kliknutím na tlačítko hledání.
Můžete nás kontaktovat pomocí jednoduchého formuláře
Chcete-li odeslat zprávu, vyberte téma, vyplňte formulář a odešlete jej. Na váš dotaz odpovíme co nejdříve.
Chcete nás kontaktovat telefonicky?
Groupe SEB Polska Sp. z o.o.
Obchodní centrum Gdaňsk
Budova D
Ulice Inflancka 4C
00-189 Varšava – Polsko
Linka pomoci
+48 22 307 87 27
Otevírací doba linky pomoci: pondělí až pátek 9:00 - 17:00.