Jak mohu získat více informací o produktu?

 

Veškeré informace o kuchyňských spotřebičích a vybavení naleznete v Často kladených otázkách (FAQ).

Vyberte produkt a zobrazí se vám všechny související otázky a odpovědi, dokumenty, příslušenství a náhradní díly.

Seznam příslušenství a náhradních dílů naleznete pod popisem.

Pokud nenajdete informace, které hledáte, můžete nás kdykoli kontaktovat prostřednictvím kontaktního formuláře nebo telefonicky na čísle +48 696 333 666 (platí místní sazby za hovory nebo dle tarifu vašeho poskytovatele služeb), od pondělí do pátku mezi 8:00 a 17:00.

Náš tým zákaznických služeb je připraven vám pomoci se správným výběrem.

 

Jak mohu zkontrolovat, zda je konkrétní díl nebo příslušenství kompatibilní s mým produktem?

 

Kompatibilní příslušenství naleznete v datových listech jednotlivých produktů.

Úplný seznam příslušenství a náhradních dílů naleznete v obchodě s příslušenstvím Tefal ZDE.

 

Mohu změnit svou objednávku, zrušit jeden produkt nebo zrušit celou objednávku?

 

Obsah nákupního košíku lze kdykoli změnit až do provedení platby.

Po provedení platby a potvrzení objednávky bude tato zpracována, takže bohužel již změny nejsou možné.

Po odeslání objednávky má kupující právo zrušit nákup jednoho nebo více produktů bez udání důvodu do 30 dnů od data doručení. Pokud toto datum připadne na sobotu, neděli nebo státní svátek, lhůta se prodlužuje na následující pracovní den. Pokud kupující zakoupí více produktů, dodávaných samostatně nebo v dávkách, má právo zrušit nákup do 30 (třiceti) dnů od data doručení posledního produktu nebo dávky.

Žádosti o zrušení objednávky je nutné podat takto:

➡️ Prostřednictvím online kontaktní stránky ZDE.

➡️ Nebo telefonicky na čísle +48 696 333 666 (platí místní poplatky za hovory nebo dle sazeb vašeho poskytovatele služeb, pondělí až pátek, od 8:00 do 17:00).

 

Jak dlouho se uchovává historie objednávek?

 

Údaje o zákaznících uchováváme po dobu trvání obchodního vztahu a po dobu nezbytnou k naplnění účelů stanovených v našich Podmínkách používání. Poté uchováváme údaje o zákaznících pouze v rozsahu nezbytném k plnění našich zákonných nebo regulačních povinností, k vymáhání našich práv či k uzavření smlouvy.

To vám umožní zobrazit všechny vaše předchozí online objednávky.

V případě jakýchkoli potíží kontaktujte prosím náš zákaznický servis ZDE nebo telefonicky na čísle +48 696 333 666 (platí místní sazby za hovory, případně sazby za hovory platí od pondělí do pátku mezi 8:00 a 17:00).

Jak objednat náhradní díly nebo příslušenství?

 

Chcete-li najít správné náhradní díly nebo příslušenství, navštivte náš obchod s příslušenstvím, kde si můžete vybrat požadovaný spotřebič.

Za tímto účelem navštivte stránku obchodu s příslušenstvím Tefal.

Poté přidejte do košíku požadovaný počet náhradních dílů nebo příslušenství a pokračujte dalším krokem.

 

Jak objednat spotřebiče nebo kuchyňské vybavení?

 

Pro nalezení produktu můžete použít vyhledávač nebo procházet jednotlivé kategorie v nabídce.

Vyhledávání můžete upřesnit pomocí filtrů.

Po výběru spotřebiče ze seznamu jej můžete přidat do košíku kliknutím na něj pro zobrazení podrobných informací o produktu nebo kliknutím přímo na ikonu košíku v seznamu.

 

Jak změnit dodací adresu?

 

Pokud chcete změnit dodací adresu pro všechny budoucí objednávky, můžete tak učinit v sekci „Můj účet / Moje adresy“.

Pokud chcete změnit dodací adresu pro jednu objednávku, můžete tak učinit během procesu objednávání. Jakmile přidáte zařízení, součástku nebo příslušenství do košíku, kliknutím na něj potvrďte objednávku a pokračujte k platbě. V dalším kroku můžete v sekci „Moje adresy“ zadat jinou dodací adresu.

Pokud však zákazník již objednávku zadal a momentálně se zpracovává, bohužel dodací adresu nemůžeme změnit.

 

Moje objednávka byla zrušena, co mám dělat?

 

Pokud je objednávka zrušena, zákaznický servis bude zákazníka přímo kontaktovat s důvodem zrušení. V závislosti na důvodu obdrží zákazník vrácené peníze.

 

Jak mohu sledovat stav své objednávky?

 

Svou objednávku můžete sledovat v sekci „Můj účet / Objednávky a vrácení“. Odkaz pro sledování a související fakturu naleznete pod číslem objednávky.

 

Je můj produkt skladem?

 

Na našich webových stránkách si zákazníci mohou vyhledat zařízení, o které mají zájem. Jednoduše najděte příslušnou kategorii a vyberte požadované zařízení.

Pokud je k dispozici, můžete jej přidat do košíku kliknutím na ikonu košíku vedle ceny.

Nemůžete si objednat více než 5 kusů stejného produktu.

Zákazníci si mohou objednat maximálně 5 kusů stejného produktu na jednu objednávku, ačkoli pro některé produkty mohou platit jiné limity objednávek.

Pokud jste profesionální prodejce a máte zájem o distribuci našich produktů, kontaktujte prosím telefonicky náš zákaznický servis na čísle +48 696 333 666 (platí místní poplatky za hovory nebo sazby vašeho poskytovatele služeb, od pondělí do pátku od 8:00 do 17:00) a proberte s námi další postup.

 

Mohu si objednat jako spotřebitel nakupující produkty pro profesionální/firemní použití?

 

V současné době nenabízíme faktury s DPH – přímé nákupy firmám nejsou možné. V případě zájmu kontaktujte prosím náš zákaznický servis na čísle +48 696 333 666. Pokusíme se najít pro vás nejvhodnější řešení.

 

Potřebuji si k objednání vytvořit účet?

 

Vytvoření účtu není k objednání nutné. Doporučujeme vám však si jej vytvořit, abyste si zajistili co nejlepší zákaznický servis. Jakmile si vytvoříte zákaznický účet, můžete využívat následující funkce:

➡️ Zobrazení stavu objednávky a vrácení zboží

➡️ Registrace produktů

➡️ Přístup k fakturačním údajům

➡️ Uložení vašich osobních údajů, což usnadní zadávání budoucích objednávek

➡️ Přihlášení k odběru newsletteru

➡️ Výběr a registrace servisního střediska

 

Nemám e-mailovou adresu. Jak mohu zadat objednávku?

 

E-mailová adresa slouží k následujícím účelům:

➡️ Zákazníci si mohou vytvořit zákaznický účet pro sledování svých objednávek a používání dalších funkcí

➡️ Účet nám umožňuje zasílat zákazníkům důležité informace týkající se jejich objednávek (potvrzovací e-maily, faktury atd.)

Proto doporučujeme, abyste si vytvořili e-mailový účet, abyste mohli zadávat objednávky nebo si vytvořit zákaznický účet.

 

Proč je stav mé objednávky „Zpracovává se“, i když jsem již zaplatil?

 

Vzhledem k platební metodě zvolené zákazníkem můžeme z různých důvodů, například kvůli dodatečným bezpečnostním kontrolám, zadržet finanční prostředky. Pokud je zpoždění delší než obvykle, doporučujeme vám kontaktovat vaši banku. Můžeme vám zajistit, aby vaše objednávka zůstala platná a byla zpracována, jakmile budou finanční prostředky uvolněny.

Jak zaplatit za objednávku v obchodě?

 

Platba za nákupy probíhá online během procesu objednávky.

Pro vaše pohodlí nabízíme následující platební metody:

➡️ Karta: Platba je možná následujícími kartami: Mastercard, Visa

➡️ Blik

➡️ P24

➡️ Apple Pay

➡️ Google Pay

➡️ PayPo

➡️ Platba na splátky Santander

Dobírka (pouze u produktů doručovaných společností Tefal Store a se standardním doručením domů):
Platba na dobírku je možná v hotovosti nebo kartou (na POS terminálu kurýra). Pokud si kupující zvolí tuto platební metodu, jsou zahrnuty další servisní poplatky ve formě nákladů na doručení (+ 3 PLN). Maximální výše objednávky pro tuto platební metodu je 5 000 PLN. Platba na dobírku je k dispozici pouze u produktů doručovaných společností Tefal Store a se standardním doručením domů.

Všechny platební metody jsou navrženy tak, aby zaručovaly důvěrnost a bezpečnost zákaznických dat přenášených online. Neukládáme žádné platební informace ani stopy.

 

Jak bezpečné jsou platby kartou?

 

Naše webové stránky používají jeden z nejmodernějších bezpečnostních modulů, SSL (Secure Socket Layer), k ochraně všech informací týkajících se osobních údajů a platebních metod. SSL je nejrozšířenější bezpečnostní standard pro elektronické transakce.

Na všech webových stránkách, jejichž adresa začíná https:// („s“ označuje zabezpečené připojení), jsou citlivá data zákazníků šifrována během přenosu z jejich počítače na náš server nebo server poskytovatele platebních služeb a nejsou přístupná třetím stranám.

Zákazníci proto mohou platit kartou s jistotou, že bankovní údaje, které poskytnou, jsou chráněny naší komerční bankou. SIS nezasahuje do platebního procesu a neukládá žádné související informace, a proto nenese odpovědnost za žádné problémy, které během procesu vzniknou.

 

Jak použít promo kód?

 

Chcete-li uplatnit svůj promo kód, zadejte jej do pole „Máte kupón?“ během prvního kroku platby.

 

Co mám dělat, když se po zadání promo kódu zobrazí chybová zpráva?

 

Znovu zadejte promo kód a zkontrolujte, zda jste jej zadali správně. Pokud promo kód nefunguje, zkontrolujte prosím, zda jeho platnost nevypršela.

Pokud platnost kódu nevypršela, kontaktujte prosím náš zákaznický servis prostřednictvím kontaktní stránky ZDE nebo telefonicky na čísle +48 696 333 666 (platí místní poplatky za hovory nebo dle sazeb vašeho operátora, od pondělí do pátku mezi 8:00 a 17:00).

 

Moje platba nebyla úspěšná.

 

Platba mohla být zablokována z důvodu technických problémů na naší straně nebo problému s vaší bankou. Postupujte prosím podle pokynů v chybové zprávě, která se zobrazí na obrazovce.

Pokud se problém týká způsobu platby, zkontrolujte prosím, zda jsou poskytnuté údaje o kartě správné, zda karta podporuje online platby, zda vydavatel karty platbu neodmítl a zda je zůstatek na účtu vyšší než částka objednávky. V případě technického problému to prosím zkuste znovu později.

Pokud problém přetrvává, kontaktujte prosím náš zákaznický servis prostřednictvím kontaktní stránky ZDE nebo telefonicky na čísle +48 696 333 666 (platí místní poplatky za hovory nebo dle sazeb vašeho poskytovatele služeb, od pondělí do pátku, od 8:00 do 17:00).

 

Kde si mohu prohlédnout a stáhnout fakturu?

 

Faktura bude zákazníkovi zaslána e-mailem.

 

Je možné platit ve splátkách?

 

Ano. Nabízíme službu splátkové platby Santander.

Platba ve splátkách je možná také výběrem platební metody PayPo.

 

Způsobí obnovení stránky z důvodu chyby novou fakturu?

 

Za každý potvrzený nákupní košík účtujeme pouze jeden poplatek. Zkontrolujte si prosím doručenou poštu a ujistěte se, že stejný e-mail s potvrzením objednávky nebyl odeslán vícekrát.

Zkontrolujte také, zda bylo provedeno více než jedna platba. V takovém případě prosím zašlete potvrzení o platbě našemu zákaznickému servisu na kontaktní stránce ZDE v položce nabídky „Online objednávky / Stav objednávky“. Pokud se vyskytnou další problémy, zavolejte prosím na telefonické číslo zákaznického servisu +48 696 333 666 (platí místní poplatky za hovor nebo dle sazeb vašeho poskytovatele služeb, od pondělí do pátku mezi 8:00 a 17:00).

Jak funguje doručení?

 

Objednávky jsou doručovány do Polska. Neprovádíme mezinárodní doručení.

Doručení může být provedeno na adresu bydliště kupujícího, na jinou adresu uvedenou v objednávce nebo na vybrané místo doručení v Polsku.

Objednávky jsou doručeny do 2–3 pracovních dnů, pokud jsou produkty doručovány prostřednictvím Tefal Store, nebo do 6–7 pracovních dnů, pokud jsou produkty doručovány prostřednictvím Tefal Accessories. Tato lhůta začíná běžet od okamžiku sestavení balíku (což probíhá do dvou dnů od data objednávky u produktů skladem) a odeslání.

Po zadání objednávky obdrží kupující e-mailové oznámení s očekávaným časem doručení a odkazem pro sledování balíku na adresu doručení uvedenou v objednávce.

Pokud kupující není v době doručení balíku doma, dopravce zanechá oznámení s uvedením místa a data převzetí.

Pokud si zákazník zvolil doručení na výdejní místo nebo do balíkomatu, bude informován o datu převzetí a době uložení balíku na výdejním místě nebo v balíkomatu.

Vždy zkontrolujte stav a obsah balíku. V případě problému prosím odmítněte zásilku a na účtence uveďte slova „odmítnuto z důvodu nízké kvality“, datum doručení a svůj podpis.

Zároveň kontaktujte zákaznický servis telefonicky na čísle +48 696 333 666 (platí místní poplatky za hovory nebo dle tarifu vašeho poskytovatele služeb, od pondělí do pátku mezi 8:00 a 17:00). Pokud je problém nahlášen po doručení, ale do 3 dnů od doručení, musí zákazník kontaktovat zákaznický servis, který ho bude informovat o dalším postupu.

 

Mohu změnit dodací adresu po zpracování objednávky?

 

Po zpracování objednávky již nelze dodací adresu změnit.

Pokud je položka zpracovávána nebo je vyprodána (doprodáno), nebudete moci dodací adresu změnit. Objednávku však můžete zrušit prostřednictvím kontaktního formuláře nebo zavoláním na náš zákaznický servis na číslo +48 696 333 666 (místní hovory nebo sazby vašeho operátora, pondělí až pátek, od 8:00 do 17:00) a požádáním o pomoc s vaší žádostí.

 

Co mám dělat, když mi balíček chybí?

 

Pokud nějaké položky chybí, uveďte prosím datum doručení a svůj podpis na účtence. Můžete také kontaktovat zákaznický servis telefonicky na čísle +48 696 333 666 (místní hovory nebo sazby vašeho operátora, pondělí až pátek, od 8:00 do 17:00) a požádat o pomoc s vaší žádostí. Pokud je problém nahlášen po doručení, ale do tří (3) dnů od doručení, musí zákazník kontaktovat zákaznický servis, který ho bude informovat o dalším postupu.

 

Co mám dělat, když balíček dorazí ve špatném stavu?

 

Pokud balík dorazí ve špatném stavu, doporučujeme vám odmítnout doručení s uvedením „odmítnuto z důvodu nízké kvality“ na účtence, s uvedením data doručení a vašeho podpisu. Kontaktujte prosím zákaznický servis telefonicky na čísle +48 696 333 666 (platí místní poplatky za hovory nebo dle tarifu vašeho poskytovatele služeb, od pondělí do pátku mezi 8:00 a 17:00).

Po převzetí balíku zákazník ztrácí právo na reklamaci poškozeného obalu a následného poškození výrobku.

Pokud balík není poškozen, ale zařízení nefunguje, kontaktujte prosím zákaznický servis telefonicky na čísle +48 696 333 666 (platí místní poplatky za hovory nebo dle tarifu vašeho poskytovatele služeb, od pondělí do pátku mezi 8:00 a 17:00), který vaši reklamaci vyřídí.

 

Kdy bude vaše objednávka odeslána?

 

Dodání proběhne do 2–3 pracovních dnů, pokud jsou produkty doručovány prodejnou Tefal, nebo do 6–7 pracovních dnů, pokud jsou produkty doručovány společností Tefal Accessories.

Tato lhůta začíná běžet okamžikem sestavení balíku (což probíhá do dvou dnů od data objednávky u produktů skladem) a odeslání.

Upozorňujeme, že doba zpracování objednávek zadaných během vánočního období se může prodloužit z důvodu nedostatku personálu.

 

Jak mohu sledovat svou objednávku?

 

Svou objednávku můžete sledovat kliknutím na odkaz pro sledování v e-mailu s potvrzením doručení nebo ve svém zákaznickém účtu. Všechny podrobnosti o objednávce jsou k dispozici v sekci „Můj účet / Moje objednávky a vrácení“ pod číslem objednávky. Zákazníci si mohou zkontrolovat stav doručení své objednávky kliknutím na odkaz pro sledování.

 

Jaké způsoby doručení jsou k dispozici?

➡️ Doručení kurýrem InPost

➡️ Doručení do balíkových automatů a na sběrná místa

 

Kolik stojí doručení?

 

Cena za doručení (poplatek za dopravu) závisí na způsobu doručení. Cena se zobrazí před potvrzením objednávky.

Upozorňujeme, že doprava je zdarma 

Pokud celková hodnota objednávky bez nákladů na dopravu přesáhne:

Awy, 300 PLN nebo více?

 

Je možné mezinárodní doručení objednávky?

 

Doručení lze provést na adresu bydliště kupujícího, na jinou adresu uvedenou v objednávce nebo na vybrané výdejní místo či balíkový automat v Polsku (způsoby doručení platí pouze pro produkty doručované společností Tefal Shop). Objednávky zadané na polských webových stránkách nelze doručit do zahraničí.

 

Co se stane, když nebudu doma v době doručení balíčku?

 

Pokud kupující není doma, dopravce zanechá oznámení s uvedením místa a data vyzvednutí.

 

Co mám dělat, když se balíček ztratí?

 

Nejprve zkontrolujte svou poštovní schránku (včetně spamu, nevyžádané pošty a dalších složek) a odkaz pro sledování v sekci „Můj účet / Moje objednávky a vrácení“ pod příslušným číslem objednávky. Všechny odkazy pro sledování a dokumenty související s vaší objednávkou naleznete tam.

Pokud informace o sledování ukazují zpoždění v odhadované době doručení nebo pokud k těmto informacím nemáte přístup, můžete kontaktovat zákaznický servis telefonicky na čísle +48 696 333 666 (poplatky za místní hovory nebo sazby vašeho operátora, pondělí až pátek, od 8:00 do 17:00) a informovat se o stavu vaší objednávky.

Jak vrátit produkt?

 

Zákazníci mají právo odstoupit od nákupů provedených na webových stránkách bez udání důvodu. Pokud chtějí odstoupit od nákupu, musí tak učinit následovně:

➡️ telefonicky na čísle +48 696 333 666 (platí místní poplatky za hovory nebo dle tarifu jejich poskytovatele služeb, od pondělí do pátku mezi 8:00 a 17:00).

➡️ nebo na online kontaktní stránce ZDE

do třiceti (30) dnů od data doručení. Pokud tato lhůta uplyne v sobotu, neděli nebo státní svátek, prodlužuje se do následujícího pracovního dne.

Pokud si zákazník zakoupí několik produktů, dodávaných samostatně nebo v dávkách, má právo odstoupit od nákupu do třiceti (30) dnů od data doručení posledního produktu nebo dávky.

Prosím, uveďte následující informace týkající se vaší žádosti:

 

Kontaktní údaje zákazníka: jméno, adresa, telefonní číslo
Datum žádosti o odstoupení od smlouvy: DD/MM/RRRR
Tímto vás informuji o odstoupení od smlouvy: .......
Produkt(y) (uveďte jméno na faktuře): …….
Datum objednávky: …….
Číslo objednávky: ……..
Datum dodání: …….

 

Upozornění pro spotřebitele nakupující na dobírku:

Pokud jste si jako způsob platby zvolili platbu na dobírku, kontaktujte prosím zákaznický servis, pokud si přejete nákup zrušit.

Zákaznický servis vás provede procesem vrácení zboží, poskytne vám štítek pro vrácení a po obdržení vyžádá si bankovní údaje potřebné k vrácení peněz.

Po obdržení vaší žádosti o odstoupení od smlouvy vás zákaznický servis provede dalšími kroky a zašle vám papírový doklad.

Objednávky doručené prostřednictvím Tefal Shop:

Produkt musí být vrácen vcelku, v originálním balení, se všemi doplňky, manuály, kabely atd., na naše náklady (štítek pro vrácení objednávek doručených prostřednictvím Tefal Shop naleznete kliknutím zde) na následující adresu: DHL Logistics, PNK Park - Nový Majer, Hala DC33.1, 926 01 Sereď, Slovensko, do 14 (čtrnácti) dnů od data odeslání (rozhodující je datum poštovního razítka) nebo od e-mailu se zrušením objednávky.

Objednávky doručené prostřednictvím Allegro:

V případě vrácení po nákupu prostřednictvím Allegro může zákazník vrátit produkt pouze pomocí formuláře Allegro.

V některých případech společnost poskytuje pro určité produkty jinou zpáteční adresu (např. náhradní díly a příslušenství).

 

Zákazník musí produkty vždy vrátit na adresu poskytnutou zákaznickým servisem.

 

Po obdržení vrácených produktů bude kupujícímu vrácena kupní cena. Produkty vrácené neúplné, poškozené nebo použité nebudou přijaty a budou vráceny na náklady kupujícího.

Vrácení peněz bude provedeno platební metodou použitou pro původní transakci, pokud zákazník výslovně nesouhlasí s použitím jiné platební metody, za předpokladu, že vrácení zboží zákazníkovi nevzniknou žádné náklady.

 

Moje vrácená částka stále nedorazila.

 

Nejprve doporučujeme zkontrolovat váš účet, protože je možné, že vrácení peněz bylo zpracováno použitou platební metodou nebo jinou zvolenou platební metodou, za předpokladu, že zákazník o vrácení peněz požádal.

Pokud zákazník stále neobdržel vrácenou částku, omlouváme se za nepříjemnosti a žádáme vás, abyste kontaktovali náš zákaznický servis prostřednictvím online kontaktního formuláře nebo telefonicky na čísle +48 696 333 666 (platí místní poplatky za hovory nebo dle tarifu vašeho poskytovatele služeb, od pondělí do pátku, od 8:00 do 17:00).

 

Obdržený produkt neodpovídá objednanému produktu.

 

Pokud zboží neodpovídá objednávce, může jej zákazník vrátit do třiceti (30) dnů od data doručení nebo převzetí. Chcete-li tak učinit, kontaktujte prosím náš zákaznický servis telefonicky na čísle +48 696 333 666 (místní hovory nebo dle tarifu vašeho poskytovatele služeb, od pondělí do pátku, od 8:00 do 17:00), kde vám sdělí informace o vrácení zboží, nebo prostřednictvím online kontaktního formuláře. Produkt musí být vrácen v originálním obalu, kompletní (včetně příslušenství, návodu k obsluze a dalších dokumentů, které jsou součástí balení).

Obdržený produkt je rozbitý.

 

V případě vady (poškozený nebo ve špatném stavu) může zákazník požádat o vrácení peněz do 30 dnů od data doručení nebo převzetí.

Pro informace o vrácení zboží kontaktujte zákaznický servis telefonicky na čísle +48 696 333 666 (platí místní poplatky za hovor nebo dle sazeb vašeho poskytovatele služeb, od pondělí do pátku od 8:00 do 17:00) nebo prostřednictvím online kontaktního formuláře ZDE.

Produkt musí být vrácen v originálním obalu, kompletní (včetně příslušenství, návodu k obsluze a dalších dokumentů, které jsou součástí balení).

 

Jakou záruku mám na svůj produkt?

 

Záruční doba na domácí a kuchyňské spotřebiče (formy, náčiní) v Polsku je obvykle dva (2) roky.

Naše záruky na produkty platí výhradně pro domácí použití. Nevztahuje se na komerční ani profesionální použití.

Další informace o našich zárukách naleznete zde.

 

Kde si mohu nechat opravit svůj spotřebič a kde si mohu koupit příslušenství a náhradní díly?

 

Pokud potřebujete náhradní díly a příslušenství pro váš spotřebič, navštivte oficiální prodejnu příslušenství Tefal. Jednoduše najděte příslušnou kategorii a vyberte svůj spotřebič podle referenčního čísla.

Veškeré příslušenství kompatibilní s vaším spotřebičem najdete zde.

Pokud je potřeba váš spotřebič opravit, můžete se obrátit na nejbližší autorizované servisní středisko. Adresu najdete na naší mapě servisních středisek.

 

Na jaké typy oprav se vztahuje 2letá záruka?

 

Záruka výrobce se vztahuje na všechny funkční opravy po dobu 24 (dvaceti čtyř) měsíců od dodání.

Co mám dělat, když jsem zapomněl(a) heslo?

 

Pokud jsem zapomněl(a) heslo, postupujte podle následujících kroků pro jeho obnovení:

➡️ Přejděte do sekce „Můj účet“ (ikona v pravém horním rohu obrazovky)

➡️ Klikněte na tlačítko „Přihlásit se“

➡️ Vlevo vedle textu „Již mám heslo, přihlaste se“ klikněte na tlačítko „Zapomenuté heslo“.

➡️ Postupujte podle pokynů.

 

Jak mohu změnit své údaje?

 

Své osobní údaje můžete změnit v sekci „Můj účet“ / „Osobní údaje“. Změny budou viditelné v budoucích objednávkách, ale nebudou se vztahovat na předchozí objednávky.

 

Jak mohu smazat své údaje?

 

Máte určitá práva týkající se vašich údajů, která můžete uplatnit kontaktováním nás zde.

 

Jak mohu spravovat své odběry newsletterů?

 

Své odběry našich newsletterů můžete spravovat v sekci „Můj účet“ / „Newsletter“. V této sekci si můžete zvolit, zda chcete dostávat informace a personalizované nabídky, a také spravovat své odběry newsletterů skupiny SEB.

 

Jaké osobní údaje shromažďujeme?

 

Shromažďujeme různé typy údajů, včetně následujících:

➡️ Identifikační údaje (např. jméno, příjmení, poštovní adresa, e-mailová adresa, telefonní číslo)

➡️ Přihlašovací údaje, soubory cookie, technické údaje

➡️ Údaje o domácnosti (např. počet členů domácnosti, počet dětí, rodinný stav)

➡️ Anonymizované údaje

 

Za jakým účelem jsou mé osobní údaje shromažďovány?

 

Osobní údaje shromažďujeme pro následující účely:

➡️ Vytvoření zákaznického účtu a přihlášení, pokud již máte účet na jiném webu nebo v aplikaci značky SEB Group.

➡️ Využívání informací o zvyklostech, používání webových stránek a chování zákazníků k zasílání informací a personalizovaných nabídek v souladu s jejich nastavením dat.

➡️ Poskytování informací nebo služeb zákazníkům přizpůsobených jejich poloze.

➡️ Reagovat na vyhledávání a požadavky našich zákazníků na informace o produktech a službách.

➡️ Spravovat objednávky zadané na našich webových stránkách/v našich aplikacích, doručovat a sledovat objednané produkty, zasílat faktury a vyřizovat stížnosti.

➡️ Spravovat odběry mailing listu (newsletteru). Pro více informací o osobních údajích klikněte zde.

 

Jak dlouho uchováváme mé údaje?

 

Údaje o zákaznících uchováváme po dobu trvání obchodního vztahu a po dobu nezbytnou k naplnění účelů popsaných ve Všeobecných obchodních podmínkách.

Po uplynutí této doby uchováváme údaje o zákaznících pouze za účelem plnění zákonných nebo regulačních požadavků nebo za účelem uplatnění práva či uzavření smlouvy.

 

Jak jsou chráněny mé osobní údaje?

 

Bezpečnost a důvěrnost osobních údajů, které o našich zákaznících shromažďujeme a uchováváme, je pro nás velmi důležitá.

Podnikáme přiměřené kroky k ochraně informací o zákaznících před zneužitím, zásahem, ztrátou a neoprávněným přístupem, úpravou nebo zveřejněním.

Když zákazník provede online platbu, údaje o jeho bankovním účtu ani kartě nejsou uloženy v naší databázi. Náš poskytovatel služeb zpracovává údaje o bankovním účtu nebo kartě zákazníka a jakýkoli přenos finančních údajů musí být zabezpečen pomocí SSL.

 

Při vytváření zákaznického účtu se mi zobrazila chybová zpráva. Byl účet vytvořen správně?

 

Pokud se vám při vytváření zákaznického účtu zobrazí chybová zpráva, doporučujeme vám zkontrolovat si e-maily a ujistit se, že váš účet byl vytvořen.

Pokud tuto zprávu neobdržíte, zkuste se přihlásit pomocí zvolené e-mailové adresy a hesla. I přes chybovou zprávu je možné, že váš účet byl úspěšně vytvořen. Pokud váš účet stále nefunguje, doporučujeme vám zkusit jej znovu vytvořit.

Pokud je vaše e-mailová adresa již registrována v naší databázi, klikněte na tlačítko „Zapomenuté heslo“. Poté můžete pokračovat v obnově zákaznického účtu. Pokud si stále nemůžete vytvořit účet, kontaktujte prosím zákaznický servis prostřednictvím našeho online kontaktního formuláře: nebo telefonicky na čísle +48 696 333 666 (platí místní tarify nebo dle tarifu vašeho poskytovatele služeb, od pondělí do pátku, od 8:00 do 17:00).

 

Proč se přihlásit k odběru našeho newsletteru?

 

S naším newsletterem vás informujeme o novinkách, speciálních nabídkách a soutěžích.

Newsletter je obvykle zasílán jednou nebo dvakrát měsíčně; tato frekvence se mění pouze v případě, že se objeví novinky nebo informace, které jsou pro vás relevantní. Chcete-li se přihlásit k odběru newsletteru, přejděte do sekce „Můj účet / Newsletter“.

 

Proč potřebuji zákaznický účet?

 

Před odesláním objednávky si musíte vytvořit zákaznický účet.

S účtem může zákazník využívat mnoho funkcí, jako je sledování objednávek, registrace produktů a balíčků, přihlášení k odběru našeho newsletteru a registrace v servisním místě.

Po změně přihlašovacích údajů se vám nezobrazí návštěva 

potvrzovací e-mail.

Nejprve zkontrolujte všechny složky doručené pošty (včetně spamu, nevyžádané pošty a dalších složek). Pokud e-mail nedorazil, zkuste se přihlásit pomocí nových přihlašovacích údajů. I když jste potvrzení neobdrželi, je možné, že změny se již projevily.

Pokud tato metoda nefunguje, doporučujeme proces restartovat kliknutím na tlačítko „Zapomenuté heslo“. Poté můžete pokračovat v obnově svého zákaznického účtu.

Pokud se stále nemůžete přihlásit, kontaktujte zákaznický servis prostřednictvím našeho online kontaktního formuláře nebo telefonicky na čísle +48 696 333 666 (platí místní poplatky za hovory nebo dle sazeb vašeho poskytovatele služeb, od pondělí do pátku, od 8:00 do 17:00).

Po více pokusech o přihlášení byl váš účet uzamčen.

Pokud se pokusů o přihlášení příliš mnohokrát neúspěšně podaří, bude váš účet na 15 minut uzamčen. Poté se budete moci znovu přihlásit. Pokud zákazník zapomněl heslo, může si ho změnit kliknutím na tlačítko „Zapomenuté heslo“ a postupem podle pokynů.

Poznámka: Výše ​​uvedená bezpečnostní opatření (automatické 15minutové uzamčení po několika neúspěšných pokusech) mají zabránit narušení uživatelských účtů (okamžité ověření hesla pomocí seznamu).

 

Jak vytvořit bezpečné heslo?

 

Vaše heslo musí mít alespoň 8 znaků a musí obsahovat alespoň 3 z následujících kategorií: číslice, velká písmena, malá písmena a speciální znaky.

Doporučujeme, abyste se v heslech, která ztěžují uhodnutí, vyhýbali křestním jménům, příjmením, e-mailovým adresám nebo řetězcům slabých znaků (1234Abcd, Abcdef123, Password1).

 

Jak změnit heslo?

 

Pokud si zákazník přeje změnit heslo, postupujte prosím takto:

➡️ Přihlaste se do sekce Můj účet (ikona v pravém horním rohu obrazovky)

➡️ Přejděte na kartu „Moje přihlašovací údaje“

➡️ V oblasti „Moje přihlašovací údaje“ klikněte na ikonu tužky napravo od hesla

➡️ Zadejte své aktuální heslo a poté nové. Heslo musí mít alespoň 8 znaků a musí obsahovat alespoň 3 znaky z následujících kategorií: číslice, malá písmena, velká písmena a speciální znaky.

➡️ Potvrďte změnu kliknutím na příslušné tlačítko.

Jak mohu využít speciální nabídky?

 

Náš internetový obchod nabízí atraktivní speciální nabídky, které lze uplatnit přímo na webových stránkách.

Zákazníci mohou uplatnit svůj propagační slevový kód (dokud je platný) jeho zadáním do příslušného pole během objednávání.

Doporučujeme vám přihlásit se k odběru našich newsletterů a pravidelně navštěvovat naše webové stránky, abyste byli informováni o různých akcích.

 

Nákup jsem provedl několik dní před datem akce. Mohu nabídku i nadále využít?

 

Z obchodních důvodů jsou slevy platné pouze během uvedeného období a nelze je uplatnit na objednávky zadané před nebo po akci.

Doporučujeme vám přihlásit se k odběru našich newsletterů a pravidelně navštěvovat naše webové stránky, abyste se ujistili, že vám žádné nabídky neuniknou.

 

Stále jsem neobdržel svůj propagační kód.

 

Pokud zákazník stále neobdržel propagační kód e-mailem, zkontrolujte prosím všechny složky v jeho doručené poště (včetně spamu, nevyžádané pošty a dalších složek).

Pokud e-mail stále nedorazil, může to být způsobeno problémy s doručenou poštou nebo technickými potížemi na naší straně.

Kontaktujte prosím zákaznický servis prostřednictvím našeho online kontaktního formuláře nebo telefonicky na čísle +48 696 333 666 (platí místní poplatky za hovory nebo dle sazeb vašeho operátora, od pondělí do pátku, od 8:00 do 17:00).

 

Co mám dělat, když platnost mého propagačního kódu končí a chci prodloužit jeho platnost?

 

Z obchodních důvodů jsou naše propagační kódy platné pouze po stanovenou dobu a nelze je použít na objednávky zadané před nebo po akci.

Jakmile propagační kód obdržíte, zkontrolujte si prosím jeho platnost.

Jak mohu zadat objednávku jako host bez vytvoření účtu?

 

Postupujte takto:

➡️ Přejděte na stránku vybraného produktu a zadejte požadované množství.

➡️ Klikněte na tlačítko „Přidat do košíku“ na stránce produktu.

➡️ Proveďte další nákupy nebo potvrďte objednávku (budete přesměrováni do košíku).

➡️ V košíku vyberte pod tlačítkem „Pokračovat jako host“.

➡️ Vyberte způsob dopravy, zadejte svou e-mailovou adresu pro sledování objednávky a uveďte své kontaktní údaje.

➡️ Vyberte způsob platby, přijměte obchodní podmínky a poté klikněte na tlačítko „Zaplatit za objednávku“.

➡️ Proveďte platbu.

➡️ Na vámi uvedenou e-mailovou adresu bude zaslán potvrzovací e-mail.

 

Mohu zadat objednávku jako host, pokud již jsem zákazníkem?

 

Stávající zákazníci mohou také zadat objednávku jako host. Jednoduše postupujte podle kroků v části „Jak zadat objednávku jako host“.

Hosté však nemohou používat následující funkce:

➡️ Přístup k vašemu účtu pro zobrazení stavu objednávky a sledování balíků a vrácených zásilek

➡️ Registrace produktů ve vašem účtu pro snadné nalezení doplňků nebo data nákupu

➡️ Přístup k vašim fakturačním údajům

➡️ Usnadnění budoucích nákupů uložením vašich osobních údajů

➡️ Přihlášení k odběru newsletteru, které musí být dokončeno nezávisle na objednávce

➡️ Možnost výběru a registrace servisního střediska

 

Mohu sledovat objednávku zadanou jako host bez vytvoření účtu?

 

Samozřejmě! Po zadání objednávky jako host obdržíte e-mail s potvrzením objednávky a poté e-mail s potvrzením odeslání s odkazem pro sledování na adresu, kterou jste uvedli při placení.

Pokud jste tyto e-maily neobdrželi, kontaktujte prosím zákaznický servis prostřednictvím našeho online kontaktního formuláře nebo telefonicky na čísle +48 696 333 666 (platí místní sazby hovorů nebo sazby vašeho operátora, od pondělí do pátku, od 8:00 do 17:00).

 

Mohu použít promo kód nebo kupón jako host bez vytvoření účtu?

 

Promo kód nebo kupón můžete zadat jako host, když zadáte objednávku bez vytvoření účtu. Zadejte kód do pole „Máte promo kód?“ na stránce pokladny. Poté klikněte na tlačítko „Pokladna jako host“ pod tlačítkem „Pokladna“ a dokončete objednávku.

 

Mohu změnit nebo zrušit objednávku jako host bez vytvoření účtu?

 

Zadání objednávky jako host bez vytvoření účtu nemá vliv na proces zrušení nebo úpravy.

Obsah nákupního košíku můžete kdykoli změnit, dokud objednávku nepotvrdíte platbou. Jakmile je platba provedena a objednávka je schválena, a poté se stává čekající objednávkou, bohužel nemůžeme vaši objednávku měnit.

Po odeslání objednávky má zákazník právo odstoupit od nákupu jednoho nebo více produktů bez udání důvodu do 30 dnů od jejich doručení. Pokud tato lhůta uplyne v sobotu, neděli nebo státní svátek, prodlužuje se do následujícího pracovního dne. V případě nákupu několika produktů jednotlivě nebo v dávkách právo na odstoupení od smlouvy zaniká 30 (třicet) dnů od doručení posledního produktu nebo dávky.

Žádosti o odstoupení od smlouvy nelze podat online. Postupujte prosím podle následujících kroků:

➡️ Prostřednictvím kontaktní stránky ZDE

➡️ Nebo telefonicky na čísle +48 696 333 666 (platí místní poplatky za hovory nebo dle tarifu vašeho poskytovatele služeb, od pondělí do pátku mezi 8:00 a 17:00),

uvedením čísla objednávky uvedeného na faktuře přiložené k dodanému zboží.

 

Existují nějaké produkty, které nelze objednat jako host bez vytvoření účtu?

 

Všechny produkty na našich webových stránkách lze objednat jako host bez vytvoření účtu.

 

Jsou účtovány nějaké další poplatky při zadávání objednávky jako host bez vytvoření účtu?

 

Zadávání objednávky jako host, stejně jako vytvoření účtu, nepodléhá žádným dalším poplatkům.