Všeobecné obchodní podmínky

Internetový obchod www.tefal.cz

Platí od 19.5.2026

Kontaktní informace zákaznického servisu

Telefonní číslo: +420 731 010 111  (za cenu městského hovoru nebo podle tarifu vašeho operátora, od pondělí do pátku od 8 do 17 hodin)

Kontakt: odkaz kontaktní formulář

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen "VOP") platí mezi společností Groupe SEB ČR s.r.o., IČO: 45280789, DIČ: CZ45280789, se sídlem Sokolovská 651/136a, Karlín, 186 00 Praha 8, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 10127 (dále jen "Společnost"), a fyzickými osobami, které nejsou podnikateli (spotřebiteli), jež si přejí zakoupit (dále jen "Zákazník") produkt(y) nebo službu(y) (dále jen "Zboží") v internetovém obchodě www.tefal.cz (dále jen "Webové stránky").

TYTO PODMÍNKY

Nepřijímáme objednávky právnických osob, sdružení, živnostníků ani jiných podnikatelů.

Pro nákup na těchto Webových stránkách musí být Zákazník starší 18 let.

Na všechny objednávky uskutečněné prostřednictvím Webových stránek se vztahují tyto VOP. Strany se dohodly, že jejich vztahy se řídí výhradně těmito VOP s vyloučením jakýchkoli jiných podmínek.

Společnost si vyhrazuje právo tyto VOP kdykoli změnit. Na smlouvu uzavřenou mezi Společností a Zákazníkem se vztahují VOP platné v den, kdy Zákazník učiní objednávku.

Je důležité, aby si Zákazník přečetl tyto VOP před odesláním objednávky prostřednictvím Webových stránek. Společnost doporučuje, aby si Zákazník tyto VOP uchoval na trvalém nosiči, a to tak, že si je fyzicky vytiskne nebo uloží v elektronické podobě do svých osobních souborů.

Tyto VOP stanovují podmínky prodeje mezi Společností a Zákazníkem, včetně procesu objednávání, platebního procesu, dodání Zboží, práv Zákazníka na zrušení smlouvy a způsobu uplatnění reklamace.

ODESLÁNÍM OBJEDNÁVKY NA ZBOŽÍ ZÁKAZNÍK STVRZUJE, ŽE SE SEZNÁMIL S TĚMITO VOP A SOUHLASÍ S NIMI. 

Společnost prodává výhradně fyzickým osobám, které nejsou podnikateli, a v množstvích obvyklých pro maloobchodní trh. Žádný z výrobků nabízených online není určen pro profesionální použití.

Zákazník má možnost zadat online objednávku na jakékoli Zboží, které je inzerováno jako dostupné k prodeji na Webových stránkách. Pro zadání objednávky se Zákazník musí přihlásit ke svému účtu pomocí svého uživatelského jména (e-mailové adresy) a hesla, nebo si účet vytvořit, nebo objednávku uskutečnit jako host.

V případě vytvoření zákaznického účtu musí Zákazník dbát na ochranu hesla a nikomu jej nesdělovat. Každý Zákazník je osobně odpovědný za všechny nákupy provedené s jeho uživatelským jménem a heslem.

Po výběru a přidání požadovaného Zboží do košíku může Zákazník zkontrolovat obsah objednávky, zvolit způsob platby a doručení a objednávku závazně odeslat.

Závazné odeslání objednávky se provede kliknutím na tlačítko „ Objednat" nebo tlačítko s obdobným jasným označením potvrzujícím povinnost k platbě. Před odesláním má Zákazník možnost zkontrolovat a upravit veškeré údaje objednávky, včetně druhu a množství Zboží, způsobu doručení a platební metody.

Vznik kupní smlouvy

Veškeré Zboží vystavené na Webových stránkách představuje návrh na uzavření smlouvy ve smyslu § 1732 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen "OZ").

Po odeslání objednávky Zákazníkem zašle Společnost Zákazníkovi e-mail s potvrzením o přijetí objednávky ("informativní potvrzení"). Tento informativní e-mail není přijetím objednávky, je pouze potvrzením o jejím přijetí. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Společnost zákazníkovi potvrdí odeslání Zboží nebo expedici zásilky.

Odmítnutí nebo zrušení objednávky

Společnost je oprávněna objednávku odmítnout nebo od kupní smlouvy odstoupit v těchto případech:

•         Zboží není k dispozici na skladě nebo se přestalo vyrábět.

•         V ceně Zboží zobrazené na Webových stránkách došlo k zjevné chybě, tj. ceně zjevně nesouladné s obvyklou tržní cenou daného typu výrobku (např. v důsledku technické závady systému). Za zjevnou chybu se nepovažuje běžná sleva ani marketingová akce. Společnost je v takovém případě oprávněna od smlouvy odstoupit nejpozději do sedmi (7) pracovních dnů od odeslání potvrzení objednávky, neprodleně poté, co chybu zjistí; Zákazníkovi bude zaplacená cena vrácena do čtrnácti (14) dnů.

•         Objednávka nebyla ze strany Zákazníka řádně zaplacena nebo platba nebyla úspěšně zpracována.

•         Zákazníkem zadané doručovací údaje jsou neúplné nebo chybné a Zákazník je na výzvu Společnosti nedoplnil.

•         Zákazník objednal Zboží v množství neodpovídajícím běžné domácí spotřebě, nebo Společnost má důvodné podezření, že je Zboží určeno k dalšímu prodeji.

Nastane-li některý z výše uvedených důvodů, Společnost Zákazníka bezodkladně informuje. Pokud Zákazník za Zboží již zaplatil část nebo celou kupní cenu, bude mu tato částka vrácena nejpozději do čtrnácti (14) dnů ode dne, kdy byl o odmítnutí nebo odstoupení informován, stejným platebním prostředkem, který Zákazník použil pro původní platbu, pokud výslovně nesouhlasil s jiným způsobem.

Všechny ceny jsou uvedeny v Kč včetně daní. Zahrnují DPH v sazbě platné ke dni objednávky. Tyto ceny nezahrnují náklady na dopravu ani poplatky za použití dobírky.

Před závazným odesláním objednávky je Zákazníkovi zobrazena celková cena k úhradě zahrnující kupní cenu veškerého objednaného Zboží včetně DPH, náklady na zvolený způsob doručení a případné poplatky (např. poplatek za dobírku). Zákazník má možnost objednávku před jejím odesláním zkontrolovat a opravit.

Ceny jsou pevné v době zadání objednávky a závisí na dostupnosti Zboží. Pokud dojde k zavedení, zvýšení nebo snížení jedné nebo více daní nebo poplatků, může se tato změna promítnout do prodejní ceny Zboží na Webových stránkách.

Společnost si vyhrazuje právo kdykoli změnit své ceny, ale cena fakturovaná Zákazníkovi bude platná v době potvrzení objednávky.

Slevové kupony

Slevové kupony lze využít a snížit tak cenu objednávky. Slevový kupon lze využít maximálně jednou v rámci jedné objednávky. Slevové kódy nelze kombinovat.

Je-li slevový kupon v komunikaci, jíž byl Zákazníkovi předán, výslovně označen jako nepřenosný, je vázán výhradně na osobu tohoto Zákazníka. Zákazník není v takovém případě oprávněn kupon postoupit, sdílet ani jinak zpřístupnit třetím osobám. Bude-li takový kupon použit osobou odlišnou od té, jíž byl určen, je Společnost oprávněna příslušnou objednávku odmítnout nebo od kupní smlouvy odstoupit, a to i tehdy, pokud bylo potvrzení objednávky již odesláno. V takovém případě bude Zákazníkovi vrácena zaplacená kupní cena (bez hodnoty neoprávněně uplatněné slevy) do čtrnácti (14) dnů.

Zobrazování slev a snížených cen

Je-li u Zboží zobrazena snížená cena nebo sleva, uvede Společnost vždy také nejnižší cenu, za kterou bylo dané Zboží nabízeno v průběhu třiceti (30) dnů před zavedením slevy. Pravidlo o zobrazování nejnižší předchozí ceny se neuplatní v případě slevy vázané výhradně na individuální slevový kód přidělený konkrétnímu Zákazníkovi.

Platba bankovními kartami

Nákupy je třeba zaplatit online při zadávání objednávky. Platbu lze provést kartami Master Card a Visa. Při platbě bankovní kartou není účtován žádný příplatek za zpracování.

Apple Pay (pouze pro Zboží zasílané prostřednictvím Obchodu Tefal)

Platba s Apple Pay je snadná, bezpečná a rychlá. Bez dalšího poplatku za zpracování platby.

Google Pay (pouze pro Zboží zasílané prostřednictvím Obchodu Tefal)

Platbu lze provést prostřednictvím účtu Google Pay. Zákazníci mohou používat mobilní telefon jako digitální peněženku a provádět platby kartou bez nutnosti mít kartu fyzicky u sebe.

Platba pomocí slevového kódu

Slevové kódy nelze kombinovat a mohou být omezeny na vybraný sortiment. Slevové kódy nelze použít pro již vytvořenou a potvrzenou objednávku.

Platba na dobírku

Platba na dobírku umožňuje Zákazníkovi zaplatit za nákup při převzetí zásilky, a to hotově nebo bankovní kartou na terminálu kurýra.

Platba Klarna

Klarna je platební metoda umožňující odloženou platbu nebo rozložení platby do tří bezúročných splátek.

Při nákupu zvolíte možnost Klarna, zboží si prohlédnete a zaplatíte až později (do 30 dnů) nebo ve třech splátkách, přičemž první se strhne ihned a další dvě po 30 a 60 dnech z vaší karty. 

4.1 Způsoby dodání

Objednávky podané prostřednictvím Webových stránek jsou určeny k doručení pouze v České republice na adresu uvedenou Zákazníkem.

Zákazník se zavazuje při objednávce sdělit veškeré informace nezbytné pro doručení (místo, příjemce apod.). V případě chyby v kontaktních nebo doručovacích údajích poskytnutých Zákazníkem nenese Společnost odpovědnost za případnou nemožnost Zboží doručit.

Průměrná dodací lhůta jsou 2 až 3 pracovní dny od data odeslání zásilky. Společnost se zavazuje dodat objednávky nejpozději do třiceti (30) dnů od potvrzení objednávky. Pokud k dodání v této lhůtě nedojde z důvodů na straně Společnosti, může Zákazník objednávku zrušit prostřednictvím zákaznického servisu na kontaktech uvedených v záhlaví tohoto dokumentu a získat zpět zaplacenou cenu.

Pokud není Zákazník při pokusu o doručení k zastižení, zanechá kurýr instrukce nebo jinak Zákazníka kontaktuje za účelem sjednání dalšího doručení nebo vyzvednutí.

Zákazník je povinen zkontrolovat stav zásilky a její obsah při převzetí. Pokud je zásilka při doručení poškozena, může Zákazník odmítnout její převzetí a na dodacím listu uvést "odmítnuto z důvodu špatného stavu" spolu s datem a podpisem. Zákazník by měl rovněž bezodkladně kontaktovat zákaznický servis. Pokud je závada zjištěna až po dokončení doručení, Zákazník kontaktuje zákaznický servis, který jej poučí o dalším postupu.

4.2 Náklady na dodání

Náklady na dopravu závisí na zvolené možnosti doručení. Zákazník je o jejich výši informován před závazným potvrzením objednávky.

4.3 Dobírka

Možnost dobírky je k dispozici pro objednávky do hodnoty 20 000 Kč včetně DPH.

Při volbě dobírky je účtován poplatek ve výši 49 Kč včetně DPH za objednávku, který se připočítává k ceně doručení a je vybírán kurýrem při doručení.

Náklady na dodání a poplatek za dobírku jsou fakturovány společně na jednom řádku faktury.

Upozornění pro Zákazníka: Zvolí-li Zákazník dobírku, zavazuje se zaplatit za objednané Zboží při jeho převzetí. V případě, že Zákazník zásilku bezdůvodně odmítne převzít nebo si ji v určené lhůtě nevyzvedne, je Společnost oprávněna požadovat náhradu prokazatelně vynaložených nákladů na doručení zásilky, a to nejvýše ve výši poplatku za doručení a dobírku uvedeného v objednávce. Tato náhrada nebude uplatněna, prokáže-li Zákazník, že zásilku nebylo možné převzít z důvodů na jeho straně nezávislých. Společnost Zákazníka o uplatnění nároku předem informuje.

5.1 Zákonná záruka za jakost – práva z vadného plnění

Společnost odpovídá za to, že Zboží při převzetí nemá vady. Zákonná záruční doba trvá 24 měsíců ode dne převzetí Zboží Zákazníkem (§ 2165 OZ).

Projeví-li se vada Zboží v průběhu dvanácti (12) měsíců od převzetí, má se za to, že Zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to vylučuje povaha věci nebo Společnost prokáže opak (§ 2161a OZ).

V souladu s § 2169 OZ má Zákazník v případě vady Zboží tato práva:

•         na bezplatnou opravu;

•         na výměnu vadného Zboží za nové bezvadné, není-li to nepřiměřené povaze vady;

•         na přiměřenou slevu z kupní ceny;

•         na odstoupení od smlouvy, brání-li vada řádnému užívání Zboží nebo je-li vada podstatným porušením smlouvy.

Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení způsobené obvyklým užíváním, na vady vzniklé nedodržením návodu k použití ani na mechanická poškození způsobená Zákazníkem.

5.2 Reklamační postup

Zákazník uplatní reklamaci prostřednictvím zákaznického servisu (viz kontakty v záhlaví tohoto dokumentu), a to bez zbytečného odkladu po zjištění vady.

Zákazník při reklamaci uvede: své kontaktní údaje, číslo objednávky, popis vady a přiloží doklad o koupi.

Společnost je povinna rozhodnout o reklamaci ihned, ve složitějších případech do tří (3) pracovních dnů. Reklamace musí být vyřízena nejpozději do třiceti (30) dnů od jejího uplatnění, jinak má Zákazník právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat výměnu Zboží (§ 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele).

O výsledku reklamace Společnost Zákazníka informuje e-mailem nebo telefonicky.

5.3 Komerční záruka

Podmínky obchodní záruky na Zboží naleznete v sekci "Záruka" na adrese https://www.tefal.cz/zaruka na Webových stránkách. Žádným ustanovením obchodní záruky ani těchto VOP nejsou dotčena zákonná práva Zákazníka.

5.4 Služba jednorázové pevné ceny opravy (neplatí pro zákonnou záruku)

Společnost prodává služby opravy zákazníkům za jednorázové pevné ceny, kteří si přejí nechat opravit svůj nefunkční spotřebič po záruční době autorizovaným servisem Groupe SEB. Abyste mohli využít tuto službu, musí opravovaný spotřebič splňovat tyto požadavky:

•         musí se jednat o značkový spotřebič Tefal;

•         musí patřit do kategorie, pro kterou je tato služba na Webových stránkách nabízena;

•         musí být zakoupen před méně než 15 lety;

•         musí být mimo záruční dobu;

•         musí obsahovat všechny díly potřebné pro provoz.

Objednávka a platba za tuto službu musí splňovat podmínky popsané v těchto VOP. Zákazník obdrží poukaz na e-mailovou adresu, který si vytiskne a předá autorizovanému servisu.

Autorizovaný servis odpovědný za opravu bude vybrán při nákupu a jeho údaje budou uvedeny na dokladu o opravě. Není-li možné nechat spotřebič opravit tímto servisem, obrátí se Zákazník na zákaznický servis.

Paušální částka pokrývá opravu jedné funkční poruchy/spotřebiče. Jakákoli další závada nesouvisející s popsanou poruchou není touto službou kryta.

Spotřebič i poukaz musí být doručeny autorizovanému servisu ve lhůtě uvedené na poukazu (tři měsíce).

Jsou-li splněny všechny podmínky a autorizovaný servis prohlásí, že spotřebič nelze opravit, bude Zákazníkovi vrácena plná zaplacená částka.

Po opravě se na spotřebič vztahuje záruka výrobce po dobu šesti (6) měsíců od data vrácení výrobku. Za účelem uplatnění této záruky musí Zákazník předložit doklad o opravě vydaný autorizovaným servisem.

Na tuto službu se vztahují zvláštní podmínky odstoupení od smlouvy popsané v čl. 6.3 těchto VOP.

6.1 Právo na odstoupení od smlouvy

Zákazník má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené na Webových stránkách bez udání důvodu ve lhůtě třiceti (30) dnů ode dne převzetí Zboží. Zákonná lhůta pro odstoupení od smlouvy uzavřené distančním způsobem činí čtrnáct (14) dnů (§ 1829 OZ); Společnost ji nad rámec zákonného minima dobrovolně prodlužuje na třicet (30) dnů jako benefit pro zákazníky.

Pokud si Zákazník zakoupil více kusů Zboží, které byly dodány samostatně nebo v dávkách, začíná lhůta pro odstoupení běžet ode dne dodání posledního kusu nebo poslední dávky.

Uplyne-li tato lhůta v sobotu, neděli nebo ve státní svátek, prodlužuje se do nejbližšího následujícího pracovního dne.

Způsob uplatnění práva na odstoupení

Zákazník žádost o odstoupení od smlouvy odešle:

•         telefonicky: +420 731 010 111 (od pondělí do pátku od 8 do 17 hodin), nebo

•         prostřednictvím online formuláře na adrese tefal.cz/kontakt

Zákazník může rovněž použít standardní formulář pro odstoupení od smlouvy, který tvoří Přílohu č. 1 těchto VOP.

Žádost musí obsahovat: jméno Zákazníka, adresu, telefonní číslo, datum žádosti, název a číslo objednávky a datum převzetí Zboží.

Po obdržení žádosti zákaznický servis zákazníkovi neprodleně vydá na trvalém nosiči potvrzení o přijetí žádosti o odstoupení a sdělí mu postup pro vrácení Zboží.

Vrácení Zboží

Zboží musí být Zákazníkem odesláno nejpozději do čtrnácti (14) dnů ode dne, kdy Zákazník Společnost o odstoupení od smlouvy informoval. Jako důkaz o odeslání slouží poštovní razítko nebo potvrzení přepravce.

Zboží musí být vráceno kompletní (včetně případného dárku obsaženého v objednávce), pokud možno v původním obalu a s veškerým příslušenstvím, návodem a dokumentací. Není-li originální obal k dispozici, zabalí Zákazník Zboží bezpečně tak, aby při přepravě nedošlo k jeho poškození.

Upozornění: Zákazník odpovídá za snížení hodnoty Zboží vzniklé v důsledku nakládání s ním jiným způsobem, než je nutné k tomu, aby se seznámil s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností (§ 1833 OZ). Byla-li hodnota Zboží snížena jeho nadměrným užíváním, je Společnost oprávněna o odpovídající částku snížit vrácenou kupní cenu. O tomto snížení Zákazníka předem informuje.

Náklady na vrácení Zboží (přepravné) hradí Společnost; Zákazník obdrží předplacený štítek pro vrácení zboží. Platí-li Zákazník dobírkou, kontaktuje zákaznický servis, který mu předplacený štítek pro vrácení zašle e-mailem.

Zboží se vrací na adresu sdělenu zákaznickým servisem nebo na adresu vytištěnou na přiloženém štítku pro vrácení.

Vrácení peněžních prostředků

Jakmile Společnost vrácené Zboží obdrží a zkontroluje, potvrdí akceptaci odstoupení od smlouvy.

Společnost uhradí Zákazníkovi kupní cenu včetně nákladů na dodání, avšak nejvýše ve výši odpovídající nejlevnějšímu Společností nabízenému způsobu standardního doručení do místa určení. Zvolil-li Zákazník dražší způsob doručení nebo doplňkové služby (např. expresní doručení, doručení v určený čas), rozdíl nad cenu nejlevnější standardní varianty se nevrací.

Vrácení peněz proběhne do čtrnácti (14) dnů ode dne obdržení vráceného Zboží nebo ode dne, kdy Zákazník prokáže jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve (§ 1832 OZ).

Vrácení peněz se provede stejným platebním prostředkem, který Zákazník použil při nákupu, pokud výslovně nesouhlasí s jiným způsobem a pokud tímto způsobem nevzniknou Zákazníkovi žádné náklady. V případě platby dobírkou si zákaznický servis vyžádá bankovní spojení Zákazníka.

Upozornění pro zákazníky, kteří si zakoupili Zboží na dobírku

V případě platby dobírkou kontaktujte zákaznický servis. Ten vám sdělí postup pro vrácení Zboží, vytvoří štítek pro vrácení a shromáždí potřebné bankovní údaje pro provedení refundace.

6.2 Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy

Právo na odstoupení od smlouvy nelze uplatnit u Zboží, které bylo zjevně přizpůsobeno přání Zákazníka nebo bylo vyrobeno na zakázku podle jeho specifikací (§ 1837 písm. d) OZ).

6.3 Odstoupení od smlouvy u služby jednorázové pevné ceny opravy

V případě nákupu služby jednorázové pevné ceny opravy, jde o službu poskytovanou autorizovaným servisem. Výslovně požádal-li Zákazník, aby provádění opravy bylo zahájeno v průběhu zákonné čtrnáctidenní lhůty pro odstoupení od smlouvy, může Zákazník své právo na odstoupení uplatnit za předpokladu, že oprava nebyla dosud dokončena. V takovém případě Zákazník uhradí Společnosti částku odpovídající rozsahu dosud poskytnutých služeb.

6.4 Jiné důvody vrácení a reklamace

Má-li Zákazník stížnosti nebo problémy se Zbožím z důvodu jeho vady, postupuje dle čl. 5.2 těchto VOP (Reklamační postup). Vadné Zboží se po kontaktování zákaznického servisu vrací na adresu:

Groupe SEB SK – adresa skladu: Logistika DHL PNK Park – Nový Majer Hala DC33.1 926 01 Sereď, Slovensko

Dostupnost náhradních dílů nezbytných pro používání položek je uvedena na webových stránkách.

Recenze zákazníků zveřejněné na Webových stránkách pocházejí výhradně od ověřených kupujících, tj. osob, které dané Zboží skutečně zakoupily prostřednictvím Webových stránek. Recenze jsou sbírány po dokončení nákupu a jejich pravost je ověřena vazbou na konkrétní objednávku. Nezveřejňují se falešná, zakoupená ani jinak účelově upravená hodnocení.

Tyto VOP stanovují podmínky prodeje Zboží. Žádné jejich ustanovení nevylučuje ani neomezuje zákonná práva Zákazníka, zejména práva z vadného plnění dle OZ a práva spotřebitele dle zákona o ochraně spotřebitele.

Společnost neodpovídá za neplnění svých povinností způsobené nepředvídatelnými a nepřekonatelnými okolnostmi třetích osob nebo událostmi, které jsou mimo přiměřenou kontrolu Společnosti (vyšší moc).

Společnost rovněž neodpovídá za nepříjemnosti nebo škody spojené s používáním internetové sítě, jako je výpadek služby, napadení hackery nebo přítomnost počítačových virů, za předpokladu, že přijala přiměřená bezpečnostní opatření.

Podrobnější informace naleznete v části o duševním vlastnictví v Podmínkách použití Společnosti dostupných na www.tefal.cz.

Tyto VOP představují úplnou dohodu stran ohledně prodeje Zboží na Webových stránkách.

V případě, že některé ustanovení těchto VOP bude na základě změny právních předpisů, nařízení nebo rozhodnutí soudu shledáno neplatným, nezákonným nebo nevymahatelným, bude toto ustanovení uplatněno v plném rozsahu povoleném platnými předpisy a platnost ostatních ustanovení nebude nijak dotčena.

Pokud Společnost nebude okamžitě trvat na dodržování těchto VOP nebo bude otálet s podniknutím kroků vůči Zákazníkovi, nebude jakékoli prodlení bránit tomu, aby Společnost podnikla příslušné kroky později.

Tato smlouva je uzavřena mezi Společností a Zákazníkem. Žádná jiná osoba nemá právo vymáhat jakákoli její ustanovení.

Tyto VOP platí po celou dobu, kdy jsou položky a služby dostupné na webových stránkách.

Tyto VOP se řídí českým právem a Zákazník může podat žalobu ohledně Zboží u příslušného českého soudu.

Dojde-li v souvislosti s těmito VOP k jakémukoli sporu, pokusí se strany dosáhnout smírného řešení před zahájením soudního řízení.

Zákazník se může rovněž obrátit na postupy mimosoudního řešení sporů s pomocí orgánů alternativního řešení sporů.  K řešení sporů z kupních smluv uzavřených mezi spotřebiteli a podnikateli je příslušná Česká obchodní inspekce https://www.coi.cz/mimosoudni-reseni-spotrebitelskych-sporu-adr/.

Zákazník může rovněž navštívit evropskou platformu pro řešení spotřebitelských sporů, kterou zavedla Evropská komise, na této adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=C.

V případě nároku spotřebitele nebo proti spotřebiteli jsou příslušné soudy v místě bydliště spotřebitele.

Společnost informuje zákazníky, že některé látky obsažené v elektrických a elektronických zařízeních mohou mít potenciálně škodlivé účinky na životní prostředí a lidské zdraví. Zákazníci by měli použitá elektrická a elektronická zařízení odevzdávat na sběrných místech k tomuto účelu určených.

Symbol přeškrtnuté popelnice na Zboží označuje, že se jedná o elektrické nebo elektronické zařízení, které musí být po ukončení životnosti recyklováno, nikoli vyhazováno do běžného komunálního odpadu.

Zakoupením Zboží na Webových stránkách se Zákazník podílí na financování sběru, opětovného použití a recyklace starých elektrozařízení prostřednictvím ekologické spoluúčasti WEEE zahrnuté v ceně výrobku.

Případné baterie uvnitř výrobku musí být vyjmuty a odevzdány odděleně na zvláštních sběrných místech.

Bezplatné zpětné převzetí starého Zboží

Společnost se zavazuje bezplatně převzít zpět veškeré staré Zboží Zákazníka zakoupené online. Při nákupu nového Zboží může Zákazník použité Zboží bezplatně vrátit Společnosti k recyklaci.

Za tímto účelem musí Zákazník kontaktovat Společnost do čtyř (4) dnů od nákupu prostřednictvím kontaktního formuláře. Po obdržení žádosti Společnost vystaví předplacený štítek pro vrácení, který zákazníkovi zašle e-mailem. Vrácené Zboží musí být před odesláním bezpečně zabaleno.

Příloha č. 1 Standardní formulář pro uplatnění práva na zrušení smlouvy

(tento formulář vyplňte a odešlete pouze v případě, že si přejete smlouvu zrušit)

Adresát: Groupe SEB ČR spol. s r.o., Sokolovská 651/136a, 186 00 Praha 8-Karlín, Česká republika

Tímto oznamuji/oznamujeme*, že ruším/rušíme* smlouvu uzavřenou mnou/námi* na nákup níže uvedeného Zboží:

Zboží (název dle faktury): ................................................................

Objednáno dne: ................................................................

Číslo objednávky: ................................................................

Přijato dne: ................................................................

Jméno zákazníka/zákazníků: ................................................................

Adresa zákazníka/zákazníků: ................................................................

Telefonní číslo: ................................................................

Podpis zákazníka/zákazníků (pouze v případě papírové formy formuláře): ..................................

Datum: ................................................................

* Zbytečné přeškrtněte.